KJØPSVILKÅR

Velkommen til våre kjøpsvilkår. Disse vilkårene regulerer ditt kjøp og bruk av våre tjenester, og er utformet for å sikre en rettferdig og gjensidig fordelaktig avtale mellom deg som kunde og oss.

Før du kan bli kunde hos meg må du lese gjennom og akseptere disse vilkårene: 

Selger er:
Nazareno – Prestasjon & Helse
Org nr: 914 739 829
Tollbugata 87
3041 Drammen

Kjøper (kunde), er deg, som benytter deg av mine tjenester. 

Tjenestebeskrivelse

• Vi tilbyr skreddersydde trenings- og/eller kostholdsplaner, samt coaching-tjenester for å hjelpe deg med å nå dine helse- og treningsmål.
• Våre trenings- og kostholdsplaner tilpasses individuelt basert på dine mål, preferanser og eventuelle begrensninger.
• Eventuelle endringer i dine skreddersydde trenings- og/eller kostholdsplaner vil ikke medføre ekstra kostnader, med mindre du endrer tjeneste hos oss.

Coachingpakker

Våre coachingpakker er enkeltstående tjenester som gjelder for en bestemt periode. Etter at avtalen er inngått, vil du motta et kundeskjema fra oss som du må fylle ut. Informasjonen brukes av din coach til å skreddersy en plan som passer perfekt for deg. Når vi har mottatt det utfylte kundeskjemaet, får du tilgang til dine planer i appen, eller vi sender dem per e-post (vi jobber for å få det ferdig innen 7 dager). Alle våre planer er laget for å hjelpe deg med å nå dine personlige mål.

Oppfølging

Når du bestiller en coachingpakke, forventer vi at du starter oppfølgingen innen 7 dager etter at du har mottatt planen din, med mindre noe annet er avtalt på forhånd. Coachen din setter av tid til deg, og du skal fullføre alle oppfølgingsukene sammenhengende. Unntak kan gjøres for sykdom og ferier, men slike avbrudd må avtales på forhånd direkte med coachen din. Ikke gjennomført oppfølging uten avtale vil ikke bli erstattet med forlenget oppfølgingsperiode eller kompensert på annen måte. Du har heller ikke krav på refusjon som følge av dette, og du kan ikke velge å ikke betale resterende utestående beløp.

Tildeling av Coach/Trener

Nazareno Prestasjon og Helse forbeholder seg retten til å bestemme hvem du får tildelt som coach, og til å sette inn en vikarierende coach hvis din opprinnelige coach er fraværende.

Betalingsvilkår

Betaling skjer på faste og løpende priser som betales på forskudd. Betaling gjennomføres etter valgt betalingsløsning, henholdsvis betalingskort, faktura eller delbetaling. Øvrige betalingsbetingelser kan tilkomme for betaling som gjennomføres med avbetaling.

• En del av våre tjenester er abonnementsløsninger som vil løpe til de sies opp med avtalt oppsigelsestid.
• Prisene for våre tjenester vil variere avhengig av den bestilte tjenesten.
• Alle priser oppgis i lokal valuta (NOK).
• Betalingen gjøres gjennom vår app, Klarna eller faktura med månedlige intervaller.
• Kunden er ansvarlig for å oppgi nøyaktig betalingsinformasjon og sikre at betalingen gjennomføres til rett tid.
• Ved betaling med faktura — betalingsfristen framgår av fakturaen og er på 14 dager fra mottak. Ved for sen betaling vil det påløpe purregebyr og forsinkelsesrenter. Ved uteblivelse av betaling vil fakturaen bli overdratt til inkasso.
• Dersom kunde mener at faktura er feil, må dette klages inn innen betalingsfristen utløper. Mens klagen er til behandling, skal påfølgende fakturaer betales som vanlig.
• Et oppstartsgebyr vil bli belastet for å dekke administrative kostnader (Oprettelse av kundeprofil, utforming av planer m.m). Oppstartsgebyret vil være en engangssum på 990 NOK, uavhengig av hvilken coaching-tjeneste du velger.

Oppgradere / Nedgradere Tjenesten

• Du har muligheten til å oppgradere eller nedgradere din tjeneste. Dette kan ikke gjøres før det har gått 2 måneder med ditt nye abonnement.
• Endringen vil tre i kraft fra og med den første dagen i den kommende måneden.
• Den månedlige betalingssummen endres i henhold til den nye tjenesten.
• Ved oppgradering eller nedgradering av tjenesten vil det ikke være et ekstra oppstartsgebyr.

Oppsigelse / Pause

• Alle pakker selges som løpende avtaler, og løper til du selv kansellerer avtalen. Ingen av pakkene har bindingstid, og du kan når som helst kansellere din avtale.
• For å si opp din avtale må du sende en skriftlig melding til erick@nazareno.no for å registrere oppsigelsen. Det er 1 mnd oppsigelse regnet fra neste betalingstrekk. Du er selv ansvarlig for å følge med på trekket ditt og påse at du nedgraderer eller avslutter til riktig tid. Vi refunderer ikke beløp som allerede er trukket.
• Har du pause fra abonnementet (og uker til gode), vil du ved oppstart igjen få aktivert abonnementet, og det vil fortsette å løpe til neste gang du nedgraderer/avslutter. Ukene du har til gode kan ikke overdras til andre.
• Ved kjøp av våre tjenester godtar du dette punktet. Ved oppsigelse vil du fortsatt ha tilgang til tjenestene frem til utløpet av gjeldende faktureringsperiode.

Refusjoner og Avbestilling

• Angrerettlovens paragraf §22 bokstav C kan ikke benyttes etter at trenings- og/eller kostholdsanbefalinger er levert til kunden. Vi tilbyr ikke noen form for refusjoner.
• Du har 14 dagers frist for å avbestille vår tjeneste før den kommende trekkdatoen.
• Dersom du avbestiller tjenesten innenfor denne oppsigelsesperioden (14 dager før neste betalingsdato), vil du ikke bli belastet for neste faktureringsperiode. Du vil kun bli belastet for gjeldende periode.
• Ved avbestilling av tjenesten etter at din plan/planer er satt opp, vil et bruddgebyr på 990 NOK faktureres med 14 dagers forfall.
• Dette gjelder også dersom du ikke avtaler oppstartssamtale eller ikke møter opp til avtalt oppstartssamtale.

Kundens Ansvar

• Det er kundens ansvar å gi fullstendige og nøyaktige opplysninger om sin situasjon og helse i kundeskjemaet og til vår coach under oppstartssamtale. Slik kan vi utarbeide kundens plan(er) og oppfølging.
• Kunden har også ansvar for å informere oss om eventuelle allergier og eksisterende skader ved starten av coachingen eller hvis det skulle oppstå underveis. Dette gjør det mulig for oss å tilpasse treningen og eventuelle pauser i samsvar med situasjonen.
• I henhold til punkt 11 – Ansvarsfraskrivelse, påtar ikke Nazareno – Prestasjon og Helse seg ansvar dersom kunden ikke har gitt riktige opplysninger om sin situasjon.

Endringer og Justeringer

• Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i priser, tjenestebeskrivelser eller kjøpsvilkår med et forhåndsvarsel.
• Eventuelle endringer vil tre i kraft fra neste faktureringsperiode etter varsling.
• Dersom du ønsker å avslutte ditt abonnement pga. prisøkningen, vil du ikke bli berørt av denne økningen.

Personvern

• Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlover.
• Vi bruker dine opplysninger kun til formålene med å levere tjenestene og forbedre din kundeopplevelse.
• Vi lagrer informasjonen så lenge du er kunde hos oss, og denne informasjonen vil du til enhver tid ha tilgang til samt kunne rette og slette.

Ansvarsfraskrivelse

• Nazareno – Prestasjon og Helse og dets coacher er ikke ansvarlig for eventuelle tap eller skader som oppstår som følge av bruk av våre tjenester eller feilaktig utførelse av øvelser eller kostholdsråd.
• All rådgivning gitt fra oss eller våre coacher er å anse som generell kunnskap videreformidlet til friske mennesker. Ved sykdom eller andre helserelaterte problemer vil vi alltid anbefale deg å ta kontakt med din fastlege for diagnostisering og videre oppfølging.
• All trening gjøres på egen risiko og Nazareno – Prestasjon og Helse og/eller dets coacher kan ikke holdes ansvarlig for hendelser som oppstår i forbindelse med trening.
• Du er selv ansvarlig for at du tåler maten og eventuelle kosttilskudd du tar.
• Coacher hos Nazareno – Prestasjon og Helse skal ikke anses som autorisert helsepersonell eller som personer som gir medisinsk rådgivning.
• Kunder er selv ansvarlig for å konsultere med helsepersonell før de starter et trenings- eller kostholdsprogram og for å utføre øvelser på en trygg og ansvarlig måte.

Coaching

• Vi forbeholder oss retten til å avvise alle kundeforhold som vi anser som upassende eller ufungerende, uten behov for begrunnelse eller forklaring.
• Resultater kan og vil variere fra person til person basert på faktorer som alder, kjønn, genetikk, mm.
• Nazareno – Prestasjon og Helse tar avstand fra alt av dopingmidler og andre forbudte stoffer. Du er pliktig til å informere treneren om dette, selv om du er i tvil. Vi kan avslutte samarbeidet ved brudd på disse reglene. Du vil ikke få refundert penger.
• Du gir oss rettighetene til å bruke e-posten din gjennom Nazareno – Prestasjon og Helse og øvrige foretak for digital markedsføring mm.
• Vi forbeholder oss retten til å sette inn en vikarierende coach dersom din opprinnelige coach skulle bli borte fra jobb over en lengre periode. Dersom dette ikke er noe for deg, ser vi nærmere på en løsning.
• Alt innhold fra Nazareno – Prestasjon og Helse og tilhørende app er produsert og publisert som informasjonsmateriale, og kan ikke anses som medisinsk rådgivning. Det er heller ikke ment å fungere som en erstatning for medisinsk rådgivning gitt av helsepersonell. Om du har helseproblemer eller annen sykdom vil vi alltid anbefale deg å ta kontakt med din fastlege for faglig rådgivning og hjelp. Hvis du velger å følge noen av rådene gitt av oss og tilhørende app, er dette på eget ansvar.
• Vi coacher ikke:
  • Personer under 18 år.
  • Personer som lider av pågående spiseforstyrrelser.
  • Personer som identifiserer seg som veganere, pescetarianere eller vegetarianere.
  • Personer med alvorlige medisinske tilstander eller skader som kan påvirke deres evne til å delta i treningsaktiviteter.
  • Personer som ikke har godkjennelse fra en medisinsk profesjonell for å delta i treningsprogrammer, dersom det er nødvendig.

Eierskap

• Alle dokumenter som er delt under samarbeidet eies av Nazareno – Prestasjon og Helse og dets coacher, og kan derfor ikke deles videre, kopieres eller selges uten skriftlig samtykke fra Nazareno – Prestasjon og Helse.
• Alt innhold på Nazareno – Prestasjon og Helse sin nettside og tilhørende materiale er beskyttet etter opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Det kan ikke under noen omstendigheter lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er gitt tillatelse til av Nazareno – Prestasjon og Helse.

Konflikt og Klager

• Kontakt oss: Dersom du opplever problemer, har klager eller konflikter angående våre tjenester, oppfordrer vi deg til å kontakte oss umiddelbart.
• Løsning: Vi vil gjøre vårt beste for å håndtere klagen eller konflikten på en rettferdig og tilfredsstillende måte.
• Kundetilfredshet: Din tilfredshet som kunde er viktig for oss, og vi ønsker å sikre at du er fornøyd med ditt kjøp.
• Tilbakemeldinger: Vi tar dine tilbakemeldinger på alvor og bruker dem til å forbedre våre tjenester og produkter.

Vi ønsker å sikre at eventuelle klager eller konflikter blir håndtert profesjonelt og tilfredsstillende for begge parter. Vennligst kontakt oss hvis du har noen spørsmål eller bekymringer angående klage- og konflikthåndtering. 

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kjøper ta kontakt med Forbrukerrådet. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no.

Ved å benytte deg av våre tjenester, godtar du disse kjøpsvilkårene. 

Dersom du har spørsmål eller trenger ytterligere informasjon, er du velkommen til å ta kontakt med oss. Dette gjøres ved å sende epost til: erick@nazareno.no